МАСТЕР-КЛАСС
ЕВГЕНИЯ ГОРЯНСКОГО 

ПЯТИЗВЁЗДОЧНЫЙ СЕРВИС

КОГДА

16 МАЯ 2019 ГОДА
с 10:00 до 18:00 

ГДЕ

Г. БЕЛГОРОД, ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, 86, ГОСТИНИЦА «АВРОРА»

КОНТАКТЫ

ТЕЛЕФОНЫ: +7 (910) 73-73-678 
E-MAIL: INFO@RIMEDO.RU

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Представители давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение
клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов. 
Те, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом сам.

Евгений Горянский о мастер-классе 

ЗАДАЧИ МАСТЕР-КЛАССА

Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии

Научиться измерять уровень оказываемого сервиса

Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от Ваших Клиентов

Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы

Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у Клиентов

Качественный сервис может стать вашим конкурентным преимуществом. Начните прямо сейчас.

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

01

Тестирование участников.

02

Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании.

03

Построение системы управления качеством сервиса.

04

Киты сервиса.
Сервис против скидок: как сервис помогает продавать дороже.

05

Эмпатия – наденем ботинки клиента!

 
06

Клиентоориентированное телефонное поведение: «Человек важнее скриптов».

 
07

Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций.

 
08

Лестница приверженности Вашего клиента.

 
09

Измеримая клиентоориентированность

 
10

Точки контакта клиентоориентированной компании

 
11

Способы получения объективной обратной связи

 
12

Алгоритмы работы с обратной связью. Жалоба – подарок!

 
13

Практика работы с рекомендациями и увеличение числа клиентов-промоутеров. Перечень домашних
заданий

 
Image description



Евгений Горянский. Профессиональная деятельность:

  Один из лучших сервисологов РФ
  Персональный консультант
  Преподаватель МВА
  Автор публикаций в СМИ
Консультирует:  
• Bentley
• Audi
• Toyota
• METRO Cash & Carry
• McDonald’s
• ИД «Коммерсантъ»  
• Сеть отелей HELIOPARK Hotels & Resorts и многих других
Образование:  высшее юридическое (МГЮА), высшее экономическое (МАРТиИТ) , American Institute of the Innovation Business 

ИТОГ МАСТЕР-КЛАССА

Практическая отработка ситуационных заданий

выполненные Задания в группах

 план развития каждого участника тренинга.
ответы на вопросы

 неповторимые впечатления.
План действий

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В МАСТЕР-КЛАССЕ

Пакет "Стандарт"

6 000 руб
Обучение 
Кофе-паузы,
Сертификат



Пакет "VIP"

10 000 руб.
Обучение
Кофе-паузы, сертификат 
VIP-места - 1 ряд 
Обед со спикером 
Реклама Вашей компании или проектов среди участников семинара

ОТЗЫВЫ

Этот сайт создан на платформе
битрикс24.сайты

Хотите себе такой же качественный сайт?
Нажимайте на кнопку!

ХОЧУ КРУТОЙ САЙТ

Контакты организатора

г. Белгород, ул. Преображенская 86, офис 213
@resource31
Директор компании -
Маргарита Колесникова
@margarita_kolesnikova
+7 (910) 3211247 

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

КЛИЕНТЫ КОМПАНИИ РЕСУРС